돈을 절약하기 위해 고객은 금융 상담사에게 상담을 요청하고 저축 프로그램이라고 생각하는 프로그램에 가입했지만 나중에 실제로 종신 보험에 가입했음을 알게 되는 경우가 많습니다. 이 사실을 알게 된 고객들은 보험사에 민원을 접수했음에도 불구하고 직접 민원서에 서명하고 민원 접수 기간을 놓쳐 문제를 해결하지 못하고 있다. 대표적인 문제는 농협생명의 신뢰도가 더욱 높아진 NH유니버셜생명보험의 해약이다. 고객은 좌절감을 느낄 수밖에 없습니다. 이와 관련하여 YNG컨설팅에 도움을 요청하신 고객님의 사연을 소개하고자 합니다.
40대 엄마로서 아이의 미래에 도움이 될 만한 저축이 있는지 궁금했습니다. 인터넷을 검색하던 중 무료 생명보험 상담 제안을 발견하고 더 자세히 알아보기로 결정했습니다. 상담 시 제공된 내용을 꼼꼼히 검토한 결과, 이 상품이 합리적인 월 보험료를 제공하고 경제적 고민을 해결할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 금리가 높아서 아이 교육비도 저축할 수 있었고, 그동안 돈이 필요하면 찾아서 쓸 수 있다는 장점이 있었다. 이런 이유로 나는 내 아이의 미래를 위해 충분한 돈을 저축하는 데 도움이 되기를 바라는 마음으로 보험 설계사를 믿고 계약을 체결하기로 결정했습니다. 1년 후, 갑자기 돈이 필요해서 농협생명 NH유니버설 종신보험 해약환급에 대해 좀 조사해 봤는데 말도 안되는 금액에 놀랐습니다.
제가 보험상품에 가입한 이유는 높은 이자를 지급하고, 필요할 때마다 돈을 인출할 수 있는 기능도 있었기 때문이었습니다. 아이 대학 등록금 마련이 목적이었지만 급하게 돈이 필요할 수도 있다. 보험계약을 체결한 지 1년이 지났습니다. 갑자기 돈이 필요한 상황이 발생했습니다. 임대기간이 만료됐는데 집주인이 보증금을 늘려달라고 하더군요. 그래서 돈이 얼마나 있는지 확인하다가 농협생명의 NH유니버설 종신보험 해지환급금을 찾아보니 지금까지 낸 돈의 20~30%에 불과했습니다. 저는 이 사실을 전혀 모르고 가입했습니다. 보험사에 전화해서 도움을 요청했는데 이미 서명도 했고 민원 접수 기간도 지났고 돈을 돌려받을 방법이 없다고 하더군요. 너무 불공평했어요. 그때 지인이 YNG컨설팅에 대해 알려줬다. 잘하시면 그동안 납부하신 보험료를 모두 돌려받으실 수 있습니다. 설명을 듣고 나니 농협생명의 보다 믿음직한 NH유니버셜보험 해지를 걱정하시는 분들이 많아 놀랐습니다. 다행히 확실한 증거가 있어서 보험료를 돌려받을 수 있다고 하더군요. 그래서 YNG컨설팅의 도움을 받기로 했습니다. 그들은 내가 돈을 돌려받는 데 도움이 되는 다양한 전략을 제안하고 말할 때 인내심과 이해심으로 내 말을 들어주었습니다. 문제를 해결하는 데 약 2주가 걸렸으나 결국 보험사에 지불한 금액이 모두 계좌로 반환됐다는 확인 문자를 받았습니다. 처음에는 걱정도 되고 스트레스도 받았는데 모든 일이 잘 해결되어서 감사하고 안도감이 듭니다. 보험 설계사는 고객의 인생의 미래를 안전하게 설계하는 매우 중요한 직업입니다. 그러나 일부 보험설계사들은 자신의 이익을 우선시하여 허위·과장광고를 통해 보험상품을 판매하는 경우가 있습니다. 대표적인 사례가 농협생명의 신뢰도가 더욱 높아진 NH유니버셜보험 해약 문제다. 아무런 준비 없이 납부한 보험료의 원금반환을 요청할 경우 전자서명으로 자필서명을 제출하였거나 상품에 대한 이해를 기재하였으므로 원금환급이 불가능하다는 답변만 받게 됩니다. 불만사항 접수 기간이 지난 후 3개월이 지났습니다. 될거야. 이런 상황에 놓이더라도 포기하지 마시기 바랍니다. 주저하지 마시고 연락주시면 고객님의 고민을 덜어드리기 위해 최선을 다하겠습니다.